Esto suena a cliente despechado que no lo esta contando todo.
Colchon Expres
San Blas, Madrid
- Dirección:
-
Calle Maria Sevilla de Diago 0, 28022 Madrid
- Contáctanos:
-
91 306 7063
| Info del usuario |
|
5 reseñas de Colchon Expres en Español
¿Hay contenido ofensivo?
Ahora con la falta de tiempo y que nos encanta comprar cosas por la web, ya que es superfacil comparar precios y calidades, mi pareja y yo nos pusimos a comprar algo tan complicado como un colchon. Como es algo que solo compras cuando cambias de casa o algo parecido, pues nosotros ni idea. Asi que vimos varias paginas, y al final caimos en la de colchonexpres, que encima tienen esta tienda cerca de casa, asi que nos pasamos por la tienda probamos los colchones, luego comparamos los precios que encima son muy buenos.. nos lo financiaron a 30 meses... que no estan las cosas como para soltar esa pasta asi de sopeton.... y encima despues probar el colchon unos dias, no nos termino de convencer, acabamos por pedir que nos lo cambiasen... y sin ningun problema... al final estamos con el dual confort de lujo... todo un acierto.
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¿Hay contenido ofensivo?
Hace poco que me he comprado un colchón de la marca Ingravity en la web de Colchonexpres.com, y cuando lo recibí la verdad es que no era lo que me esperaba.
Algo que hizo que me decantase por ellos, es la oferta de 90 días de prueba, ya que creo que es la unica forma de estar seguro de hacer una buena compra. Hablé con ellos por el chat online que tienen en la web y me estuvieron aconsejando según mis preferencias cual debería haber sido mi elección, 2 días despues tenia el nuevo colchón en mi casa y se llevarón el antiguo, y todo un acierto. Llevo pocos días con el colchón nuevo pero la verdad es que así da gusto comprar un producto tan complicado como un colchón por internet.
Algo que hizo que me decantase por ellos, es la oferta de 90 días de prueba, ya que creo que es la unica forma de estar seguro de hacer una buena compra. Hablé con ellos por el chat online que tienen en la web y me estuvieron aconsejando según mis preferencias cual debería haber sido mi elección, 2 días despues tenia el nuevo colchón en mi casa y se llevarón el antiguo, y todo un acierto. Llevo pocos días con el colchón nuevo pero la verdad es que así da gusto comprar un producto tan complicado como un colchón por internet.
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¿Hay contenido ofensivo?
Normalmente cuando compras algo en una tienda online, normalmente siempre tienes el miedo de no tener luego formas de contacto fáciles con la empresa en caso de problemas. Cuando entre en colchonexpres.com porque me lo recomendo un amigo en Facebook te das cuenta que son todo lo contrario, ponerte en contacto con ellos, es lo más fácil, tienen un chat que al menos siempre he entrado hay alguien y que como cualquier dependiente de tienda esta ofreciendote su consejo y ayuda. Tienen un catalogo de colchones increible, es casi imposible poder decirte por uno, pero la chica que me atendio, Conchi creo que se llamaba, fue agradable y muy rápida en todas las contestaciones. Al final me decante por un Dual Confort, por eso de que yo soy un tio grande y mi mujer delgada. Estamos encantados.
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¿Hay contenido ofensivo?
Me trajeron colchón roto, no me lo cambiaron, y No atienden las Reclamaciones de Consumo:
Pagué por un colchón, pero me trajeron un colchón con un roto. Tras diez semanas, sin cambiármelo y sin darme fecha para ello, pedí que se lo llevasen y me devolviesen el dinero, además Colchon Expres anuncia en sus condiciones que si la entrega se retrasa mas de el plazo previsto, el cliente puede anular el pedido y se le devuelve el dinero.
Se negaron a hacerme la devolución y puse una Reclamación a Consumo, pero también se han negado a que consumo intervenga.
Como luego he sabido, las empresas no adheridas al Sistema de Arbitraje de Consumo, como Colchon Expres, aunque ofrezcan al cliente hojas de reclamaciones para presentar en Consumo, cuando después Consumo "pide" a la empresa que acepten su mediación para dar una solución, la empresa no tiene obligación de aceptarlo, y si no lo acepta, como hace Colchon Expres, la reclamación en consumo se cierra y archiva sin más.
Después de comunicarme Consumo la negativa, he contactado con Colchon Expres para llegar a algún acuerdo, esperando una respuesta, pero ha pasado tiempo y no he recibido contestación ninguna.
Que mi experiencia sirva para que el que vaya a comprar a esta tienda, sepa que no siempre cumplen con sus plazos de entrega (de un colchón en buen estado, no de uno roto), ni te permiten devolver un colchón defectuoso, tras dos meses y medio sin cambiarlo ni darte una fecha. Ahora ya han transcurrido 9 meses, sigo con el colchón roto y ya ni obtengo respuesta por su parte.
Sobre todo que nadie crea que ante algún problema con esta empresa, y que la empresa no te va a solucionar, va a servir poner una reclamación a Consumo.
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Comentar 3 comentarios en esta reseña Mostrar todos
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antoniomontes, 7 Marzo 2013: -
acmservitec, 7 Marzo 2013:No me creo que haya tanta difenrencia de como me trataton a mi con lo que te ha pasado.
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maria1225, 8 Marzo 2013:Respecto a vuestros 2 comentarios a mi reseña me gustaría comentaros:
En mi caso particular, tuve la mala suerte que tras entregarme un colchón con un roto, no tuviesen stock para cambiarlo por otro durante mucho mucho tiempo.
Si ese no es vuestro caso, no podéis saber como actuarían en ese caso, yo por desgracia si lo sé.
Si tampoco habéis tenido que poner una reclamación a consumo, tampoco podéis saber si Colchonexpres acepta que consumo intervenga o no.No dudo que a otras personas les hayan tratado bien, a mí también me trataron bien hasta que surgió el problema de stock o fabricación para el cambio y actuaron como he contado.
Lo fácil no es atender bien al cliente cuando no hay problemas, sino también cuando surge alguno.
Y no, no soy ningún cliente despechado, he contado mi experiencia particular y verdadera, y no es el caso, pero podría demostrarlo con mi factura de compra donde me anotaron que el colchón estaba defectuoso, con la documentación que envié a Consumo y la contestación de Consumo con la negativa de Colchón expres a aceptar su mediación.
Podéis llamar directamente a Consumo y consultar si las empresas No adheridas al Sistema de Arbitraje, como Colchonexpres, tienen obligación de atenerse a una decisión de Consumo respecto a las hojas de reclamaciones, veréis como os dicen que no.
¿Hay contenido ofensivo?
Es una tienda muy interesante, tiene todas las marcas y modelos de colchones,muelles,viscoelastica y latex, y con muy buenas ofertas. Lo recomiendo.
Comentar 1 comentario en esta reseña
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mariabarci, 2 Abril 2013:La verdad es que tienen un catálogo super amplio… pero con el rollete ese de que tienen a alguien continuamente conectado al chat de la web fue genial…
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